A sigla  ISO significa International Organization for Standardization, ou seja, Organização Internacional de Normalização. Ela é uma organização não governamental que está presente hoje em cerca de 120 países.

Esta organização foi fundada em 1947 em Genebra, e sua função é promover a normalização de produtos e serviços, utilizando determinadas normas, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada. No Brasil, o órgão que representa a  chama-se ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) O Certificado ISO 9002 é uma norma internacional que contém diretrizes para a implantação do Sistema de Qualidade. A Série ISO-9002 precisa ser aprovada em 18 testes de qualidade.

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