“Los clientes son la verdadera razón de la existencia de una empresa. En caso de que necesites respuestas automáticas en la sección de comentarios de tus publicaciones de Facebook te recomendamos las siguientes herramientas para crear bots en Facebook de terceros: ManyChat y ChatFuel. Existen aplicaciones que ofrecen respuestas automáticas para tu cuenta de WhatsApp sin necesidad de recurrir a la versión Business. Para que entiendas con claridad, te explicamos en qué consisten estas dos formas de configurar respuestas automáticas en Whatsapp Business: Uso de WhatsApp Business: la aplicación WhatsApp Business te permite conectar con tus clientes, enviar notificaciones importantes y recopilar comentarios oportunos de ellos. Por ello, te comentaremos cuáles son los mejores ejemplos de respuestas automáticas para clientes por email. Para poder tomar una decisión, lo más importante es consolidar todas las interacciones de tus clientes y poderlas clasificar. ‡`ÆaÃ$LÁ4ÌÀ,ÌýÛc‰‰ De esta manera, tu audiencia podrá obtener respuestas a sus preguntas rápidamente. Estos también se conocen como mensajes altamente estructurados (HSM). Estos mensajes, plantillas preaprobadas de WhatsApp Business, además de no dejar a nadie sin respuesta, permiten generar mayor cercanía con los clientes y que las empresas puedan darse a conocer manejando la primera impresión. Desde hace tiempo, la app propiedad de Facebook miró hacia la comunidad de empresarios y desarrolló lo que hoy conocemos como WhatsApp Business, una versión alternativa para negocios. Consejo💡: si desea enviar una respuesta automática a un mensaje del cliente en un plazo de 24 horas, le aconsejamos que utilice la función de respuesta automática de Trengo en lugar de una plantilla. Revisa el siguiente ejemplo de respuesta automática para precios: “¡Hola [Nombre del usuario]! Cómo enviar respuestas rápidas - Con las respuestas rápidas, puedes crear atajos en el teclado para los mensajes que envías con más frecuencia. De esta manera, ellos se sentirán en confianza con tu marca. Select Inbox. En este artículo conocerás qué son las respuestas automáticas y los beneficios que brindan a tu manejo de redes sociales. Ejemplo de WhatsApp empresas de Cacaolat - vía WhatsMarketing. Select Automatic Responses. Para mantener a WhatsApp Business como un medio de comunicación ágil y de respuesta inmediata, las empresas que demoran más de un día en responder a sus leads, pagan sus mensajes. En Facebook Messenger tienes la posibilidad de configurar respuestas automáticas de tres tipos: Facebook indica que la respuesta instantánea responde al primer mensaje que alguien envíe a la página de messenger. Esas interacciones deberían estar en un funnel, donde tu puedas identificar cuál es la mejor estrategia para cada uno de los volúmenes”. Bien, ya conoces dos métodos para aplicar respuestas rápidas en tu negocio. 🤓, Última actualización 15 de Octubre del 2021, Ejemplos de respuestas automáticas para clientes, Respuestas automáticas en redes sociales, Ejemplos de respuestas automáticas para clientes por correo electrónico, Aspectos que debes vigilar al usar respuestas automáticas, Recursos para complementar tu estrategia de mensajes automáticos, Configura las mejores respuestas automáticas y llega al corazón de tus clientes, guía gratis para vender con éxito por WhatsApp, curso online de Experiencia de cliente: fidelizando a nuestros usuarios, curso online de Fundamentos de Customer Service. A estas respuestas rápidas vincula un catálogo o tu página web. La respuesta es no. Asimismo, te explicaremos en cuáles casos te conviene aplicar las respuestas automáticas y veremos algunos ejemplos de respuestas automáticas que te ayudarán a responder todas tus notificaciones más rápido que Flash. En la actualidad, la presencia de una marca en Instagram es prácticamente obligatoria, no cabe duda de que es una ventana necesaria tanto para negocios como para clientes. ¿Dónde lo puedo comprar? Por ejemplo, considere la posibilidad de configurar un mensaje que pueda enviar después de no haber respondido en 24 horas. Así puedes crear respuestas automáticas en WhatsApp. Con la ayuda de Infobip, crearon un chatbot de autoservicio en WhatsApp, para guiar a sus clientes desde onboarding hasta las transferencias de dinero. Haz que tus usuarios sepan qué esperar de tu marca. A continuación, te diremos cómo sacarle provecho al uso de respuestas rápidas de Instagram para tu negocio. Estamos haciendo todo lo posible para resolver esta situación lo antes posible y le mantendremos informado del estado aquí. Responde a los mensajes de WhatsApp en Trengo con tu equipo. 20minutos.es NOTICIA 13.04.2019 - 08:58h. En esta red social puedes publicar tu horario de atención al cliente, y gestionar todos los mensajes que te lleguen a lo largo del día en su plataforma. Por ello, no podemos responder a tiempo. Respuestas automáticas personales Compatible tanto con WhatsApp como con WhatsApp Business , esta app hace las funciones clásicas de un contestador automático de manera que podemos jugar con . De esta manera, tus clientes podrán contactar en el horario habitual o en todo caso dejar un mensaje para que pronto lo puedas . Los mensajes automáticos de bienvenida o ausencia son una de las funcionalidades más simples de WhatsApp Business, pero te pueden salvar de perder un lead o, incluso peor, un cliente. Hasta pronto. Como ya te mencionamos anteriormente, en Whatsapp solamente se pueden ejecutar respuestas rápidas, es decir, puedes interactuar con los clientes directamente o utilizar los métodos abreviados. El banco se conectó con WhatsApp Business a través de Infobip para abrir un nuevo canal de comunicación a sus 2.5 millones de clientes. Estos mensajes automáticos los suelen enviar las empresas que prestan servicios, aunque también se utiliza en el ecommerce para que los clientes reporten cualquier problema. Por eso mismo, te voy a mostrar algunos casos en donde puedes usar WhatsApp Business que me dieron excelentes resultados a la hora de entrar rápidamente en . Por ejemplo, "AutoResponder para WhatsApp > Respuesta automática". Que uses respuestas automáticas no quiere decir que puedas descuidar la atención que brindas a los clientes. A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo una empresa de software puede responder con mensajes automáticos. El correo electrónico ya no es un medio de comunicación empresa-cliente tan efectivo porque carece del sentido de la inmediatez, el cual está más que presente en Facebook Messenger. Manuel Fernandez, profesor del curso de fundamentos de Customer Service habla sobre la importancia de tener consolidada una estrategia en la que todos los canales de comunicación aporten para mejorar la atención al cliente: “¿Cómo podemos ofrecer el mejor customer service de manera digital? Cuando los clientes hacen un reclamo por alguna falla en un servicio y solicitan soporte técnico, se suele abrir un caso de atención al cliente y se le asocia un número de ticket para que pueda hacer el seguimiento. Esta es otra de las dudas frecuentes que requieren el apoyo de las respuestas automáticas, así que puedes ahorrar tiempo programando respuestas con los precios de tu productos o servicios. Conectamos tu bandeja de entrada con la API oficial de WhatsApp Business a través de los socios de WhatsApp. Aunque la app no parece más que otro servicio de mensajería, existen herramientas integradas dentro de ella que son excelentes para mantener sólidas relaciones con los clientes y cultivar la generación de leads. Esta función es muy útil para agilizar los chats y ahorrarte tiempo a la hora de atender a los mensajes de tus clientes. Gracias de antemano. Además, puede utilizar esta categoría para notificar a los clientes los reembolsos por productos devueltos. Esperamos que disfrutes de tu nuevo producto. Te estarás preguntando si realmente necesitas usar respuestas automáticas. Con un chatbot de WhatsApp, puedes automatizar las respuestas a tus preguntas frecuentes y mantenerte conectado con tus clientes las 24 horas del día. Seamos honestos... los comentarios más frecuentes en las redes sociales son dudas como: ¿Cuál es su horario? WhatsApp Business ya es oficial, está . A los usuarios les encantan los mensajes personalizados, de hecho, el 75% de los consumidores prefieren marcas que les brinden respuestas únicas, según un estudio de Uplers Email. Quizá sobre si un determinado producto está disponible o si haces envíos a cierta ubicación. Solo debes contratar los servicios de un software especializado en atención al cliente. 22 Enero 2018Actualizado 13 Abril 2018, 10:45. ¡Esto es indispensable, aún más si eres una tienda online! Ver este vídeo en YouTube. Cuando un usuario te pregunte, simplemente toca el botón de respuestas rápidas y ¡listo!. Es una de las campañas de marketing a través de WhatsApp más originales que se han hecho hasta ahora. 0.3 3) Autoresponder posterior a la compra. No pierdas de vista que, el empleo de esta medida sigue siendo una forma de brindarle a tus clientes una experiencia y una comunicación positiva, tómala en cuenta como un elemento fundamental para tu estrategia de marketing digital. ¡Buenas noticias! o ¿Cúal es el precio? [ hide] 0.1 1) Autoresponder de bienvenida tras las suscripción. No todas las personas son iguales, así que no puedes esperar tener un solo tipo de respuestas automáticas y esperar la misma receptividad por parte de todos tus prospectos o clientes. Lo que indica, que más empresas hacen uso de herramientas de automatización, como las respuestas automáticas, y que las expectativas de los clientes siguen aumentando. Las plantillas no sólo se utilizan para dirigirse activamente al cliente. Como vimos antes, Facebook Messenger incluso categoriza a las empresas que usan la plataforma de acuerdo al tiempo que tardan en contestar a sus clientes. Por ejemplo, las actualizaciones de un producto solicitado o de un servicio prestado pertenecen a la categoría “Actualizaciones de alertas”. 0.4 4) Autoresponder tras un tiempo de la última compra. Como organización de seguros o cualquier otra institución financiera, puede utilizar esta plantilla para informar al cliente de su situación financiera. Con ella no solo aprenderás a diseñar y gestionar tus respuestas automáticas, sino que tendrás la capacidad de desarrollar una estrategia de atención al cliente que te diferencia cualitativamente de la competencia. Además, también funciona con otras aplicaciones de mensajería, como Telegram . Intentaremos responderte lo antes posible”. Pero hay una manera de lograrlo. Con esta opción puedes saludar al cliente e informarle que has recibido su mensaje. 1287 0 obj Supongamos que el cliente tiene una cuenta para iniciar sesión en su sistema o en su tienda web, pero se ha realizado un ajuste (o se ha creado una cuenta). En la sección 'Herramientas de mensajería' seleccione la opción 'Respuestas rápidas . La lucha dentro de los mercados internaciones y nacionales, crece día a día. Y es que el servicio al cliente en línea debe ser automatizado para agilizar un proceso de compra o una consulta, por ejemplo. ¿Estás abarrotado de notificaciones? De ser así, escríbelo por favor”. Considerando que Facebook y Facebook Messenger son redes sociales con 2.449 y 1.300 millones de usuarios respectivamente, es evidente que las empresas y negocios querrán estar ahí para emplear las mejores herramientas en sus estrategias. Recibimos correctamente el pedido de cambio para tu vuelo y lo estamos procesando. Ejemplo:Estimado {{1}}, hemos recibido su pago por el pedido {{2}}. HACK WHATSAPP 100% REAL . Estas herramientas te permitirán agilizar el funcionamiento de tus redes sociales con el objetivo de interactuar eficientemente con tus clientes. No es basura. Como ya se ha dicho, fuera del plazo de 24 horas sólo se puede responder a los clientes en forma de mensaje de plantilla. Responde automáticamente a mensajes predefinidos en WhatsApp y WA Business. Hemos recibido tu mensaje. WhatsApp Business es la versión para empresas de WhatsApp, aunque nada te impide . Otra solución para enviar respuestas automáticas en WhatsApp es la app para Android IM Auto Reply, que además sirve para responder automáticamente en Facebook Messenger, Telegram, Instagram . Responde automáticamente a los mensajes personalizados recibidos de WhatsApp o WA Business con la ayuda de este robot. Ya hemos visto los beneficios de las respuestas automáticas, sin embargo, también hemos remarcado que su uso requiere supervisión y cuidado. En este apartado, te presentamos algunos ejemplos de respuestas automáticas que puedes aplicar en los rubros más frecuentes: 1. [Estrategia Básica para Negocios] En este vídeo te comparto una estrategia básica para automatizar mensajes en Whatsapp Business: Programar un mensaje automá. Un par de ejemplos, de entre los más populares en Google Play, son WhatsAuto y AutoResponder. Si tu negocio o empresa recibe un gran número de preguntas y comentarios en redes sociales, tu solución son las repuestas automáticas. Igualmente, puede configurarse la respuesta para ciertos contactos o grupos de contactos. La respuesta automática de la marca Office Max México en Facebook Messenger respecto a sus horarios es la siguiente: “Nuestras sucursales en CDMX se encuentran operando y cumpliendo con todos los protocolos de sanidad, con gusto te compartimos nuestro horario de atención: Lunes a Domingo de 10 AM a 6 PM. En este caso, te recomendamos responder a tus seguidores creando una respuesta automática de Instagram que describa todas las reglas y detalles del concurso. Entonces, descarga esta guía gratis con los mejores tips para ofrecer una calidad de servicio inigualable. Hola {{1}}. 1288 0 obj Active la opción "Enviar mensaje de ausencia". Puede utilizar la actualización del pago para informar al cliente cuando se haya recibido el pago. ¿Y qué mejor que a través de los mensajes directos? Si llega fuera de este horario, puede llamar a la recepción por teléfono al {{3}}. Esta respuesta automática suele activarse al momento de enviar cualquier mensaje, tiene la función de asegurar al cliente o usuario que . 12 comentarios. ¡Es simple! Saludos, {{2}}, Equipo Trengo. Además de estos datos, es posible que los mensajes automáticos incluyan datos sobre la facturación, los costos adicionales, y algunos enlaces para páginas desde las que el usuario puede seguir autogestionando sus solicitudes. Para comunicarte de manera efectiva con tus clientes, no solo debes utilizar los ejemplos de respuestas automáticas para clientes que te compartimos, también debes preocuparte por conocer muy bien a tus clientes y entender sus necesidades como consumidores. Puedes guiarte con los ejemplos de respuestas automáticas para clientes que te comentamos, ya que te servirán de base para personalizar tus propios mensajes. . I'll be back in the office on Monday, DD/MM/AA, and . Si quieres configurar un autoresponder vas a tener que utilizar aplicaciones externas o usar WhatsApp Business. Nos alegra que te hayas registrado con nosotros. Envíales su ticket por WhatsApp, confírmales una mesa o diles que su habitación de hotel está lista. Si tienes alguna duda sobre tu horario, no dudes en preguntarnos. 01 Preguntas ¿Cuál es la diferencia entre una cuenta . Por último, igual no te interesa enviar mensajes y respuestas automáticas a cualquier persona que te escriba un WhatsApp. Ejemplo:Estimado {{1}}, El {{2}} a las {{3}} tiene una cita programada con nosotros para su {{4}}. Puedes usar respuestas rápidas para mensajes de texto o multimedia, como GIF, imágenes y videos. En caso de que no lo hayas notado, Instagram actualizó recientemente su función de Instagram Direct para cuentas comerciales y creadores de contenido. Parece que te has dirigido a nosotros fuera de nuestro horario de apertura. Esto porque pueden ser usadas como método de aviso para indicar que en un determinado momento no se encuentran disponible. Lo primero que vamos a hacer es entrar a nuestra parte de herramientas para la empresa y de ahí nos vamos a ir a la parte de respuestas rápida. A través de una actualización de la cita puede enviarle una confirmación de la misma. De hecho, responder a un DM puede significar mucho para tus seguidores. Cómo usar respuestas inteligentes, rápidas y automáticas en WhatsApp La aplicación Replay de Google puede ser realmente útil. El mejor complemento para los ejemplos de respuestas automáticas para clientes que te dimos, es esta guía de atención al cliente para emprendedores. Sin embargo, es necesario que todas las interacciones sean supervisadas, porque inevitablemente, habrá circunstancias en donde las respuestas automáticas no van a satisfacer a los clientes. Cómo utilizarlos. Durante las próximas 48 horas un operador se estará comunicando contigo para informarte sobre la solución a las fallas que está presentando el servicio. Si quiere dirigirse al cliente usted mismo como organización, sólo puede hacerlo utilizando los llamados mensajes de plantilla de WhatsApp Business. 4 Mensajes de respuesta automática para negocios y servicio al cliente. dar algunas respuestas automáticas y obtener estadísticas básicas. Con 50 millones de usuarios cada mes, WhatsApp Business es la versión para empresas de la famosa aplicación de mensajería. WhatsApp, por lo tanto, no ofrece las mismas ventajas que . El uso de respuestas automáticas es muy común, especialmente en el lugar de trabajo. En este momento no nos es posible responder a su pregunta. Roberto Valverde. Saludos, {{2}}. 0.5 5) Autoresponder para lanzar un nuevo producto o gama. La mayoría de las empresas activan estos mensajes fuera del horario comercial. Dirigirse a la sección "Herramientas para la empresa" y después "Mensaje de ausencia". WhatsApp ha creado diferentes categorías por sí mismo. En este blog post te voy a enseñar a usar una herramienta de respuesta automática para evitar estar respondiendo a todos nuestros contactos y dejar tu link a Encuadrado para que te puedan agendar. La herramienta te permite crear un número con tu cuenta de WhatsApp business, crear un webhook y enviar y recibir mensajes. Y por último, puedes enviar respuestas rápidas compuestas sólo de texto utilizando WhatsApp Business en la web o en el escritorio del pc. Te contactaremos después. Toggle any of the automatic response options on or off. Si no tienes idea de qué respuestas rápidas puedes guardar o cómo usarlas, mira los ejemplos siguientes e inspírate para crear las tuyas. Solo contenido excelente, no compartimos su correo electrónico con terceros. Esperamos ver tus respuestas automáticas efectivas en tu estrategia de marketing digital. Por lo que, no es aconsejable que ignores la importancia de la inmediatez que brindan las respuestas automáticas. Después de haber visto nuestros ejemplos de respuestas automáticas para clientes, estás preparado para empezar a brindar una mejor atención a tus clientes. Responde automáticamente a mensajes predefinidos en WhatsApp y WA Business. Eso sí, considera que no es un proceso automático, pues necesita que tú escribas el método abreviado. Respuestas automáticas personales Compatible tanto con WhatsApp como con WhatsApp Business , esta app hace las funciones clásicas de un contestador automático de manera que podemos jugar con . Estamos activos en tu país, ¡apúntate también! Probamos WhatsApp Business: el WhatsApp para negocios con algún que otro as en la manga. Esto significa que el cliente tiene la iniciativa de contactar con una organización a través de este canal. *****Cambia tu cuenta de whatsapp personal . Todas estas características deben tenerse en consideración si tu intención es mostrar la confianza y atención que tu marca le brinda al cliente y, de esta forma, retenerlo y . En definitiva, no hay mejor manera de construir una conexión con tu audiencia que interactuando activamente con ellos. que no tiene una opción de respuestas automáticas. Sin los clientes, todo se desmorona”. "¡Bienvenido! Por ser una comunicación automatizada pueden ocurrir errores, así que igual tienes que supervisar con cierta regularidad los mensajes, para asegurarte de que se están empleando las respuestas automáticas apropiadas en las circunstancias correctas. A continuación, te daremos algunos tips para comunicarte de manera efectiva con los consumidores en Whatsapp Business: Haz un listado de preguntas frecuentes y desarrolla sus respuestas para evitar escribir o copiar y pegar respuestas a preguntas comunes. ¿Sabes cómo las respuestas automáticas pueden servirte para mejorar la comunicación con tus clientes? La API de WhatsApp Business está pensada principalmente como una solución de atención al cliente. Para crear una respuesta rápida siga estos pasos: Ingrese a la app de WhatsApp Business. Aunque las respuestas automáticas permiten agilidad y mejor atención al cliente, Facebook Messenger es la única que permite la configuración de estas respuestas dentro de su misma plataforma o en su página de Facebook Studio, es decir, no es necesario descargar un software o aplicaciones de terceros. En esta parte ya tenemos una respuesta por default lo que podemos hacer es eliminarla o por decir, podemos editar esta respuesta. Nadie conoce mejor tu negocio que tú, realiza pruebas y ejecuta tu propia estrategia. Usted tiene un montón de ajustes para personalizar cada respuesta automática de acuerdo a sus necesidades.¡Instálalo ahora! Thank you for your mail. Nunca compartiremos su dirección de correo electrónico, prometido. Por eso mismo, te voy a mostrar algunos casos en donde puedes usar WhatsApp Business que me dieron excelentes resultados a la hora de entrar rápidamente en . Esta es una de las respuestas automáticas más comunes cuando se trata de soporte técnico o de solicitudes que el cliente debe gestionar por cuenta propia a través de un portal web. Un buen ejemplo de ello son los mensajes automáticos de Facebook. Algunas empresas emplean respuestas automáticas que incluyen el nombre de Facebook del cliente, por ejemplo. {{1}} entregará su paquete en su dirección el {{2}}. Saludos, {{2}}, [nombre de la empresa]. ¿O tienes un nuevo emprendimiento y no sabes cómo dirigirte a tus seguidores? Considera cualquier ítem que pueda convertirse en un punto de conversación, como el tiempo de espera, el servicio, las tarifas de entrega o los precios. Son mensajes estándar que puedes guardar en la aplicación, para usarlos cada vez que lo necesites. Si quieres configurar un autoresponder vas a tener que utilizar aplicaciones externas o usar WhatsApp Business. Ejemplo:En estos momentos estamos experimentando una avería relacionada con {{1}}. ¤Â6HƒtȀí),U–*K•¥ÊRe©²TYª,U–*K•¥ÊRe©²TYª,U–*K•¥ÊRe©²TYª,U–*K•¥ÊRe7ª² r ò BP …P; J Ê Ê¡*a'TA5ÔÀ.¨…:¨‡h„&Ø ÍЭ°Ú :`/tBtCìƒ^Øèƒ~€p! ¡Y tiene ya más de 5 años! Generar contenidos creativo y campañas de Marketing a través de WhatsApp. ¿Podría indicarnos la información correcta? Si aún así desea una respuesta de fondo, responda a este mensaje con un “Sí” y responderemos a su pregunta lo antes posible. Ya sea en un teléfono móvil o en una tableta. En la parte de Contactos, podrás seleccionar entre varias opciones para que tu respuesta personalizada llegue a todos tus contactos, una serie de personas de tu agenda o que excluyas a algunos contactos de ese mensaje. Aunque la atención al cliente hoy en día se valga de la automatización, es necesario supervisar las respuestas que se están brindando y asegurarse de que, en efecto, todo (menciones, mensajes y comentarios) está siendo atendido correctamente. Funciona como una herramienta de chat en vivo, que te permite configurar mensajes ausentes y notificarles que te comunicarás con ellos en breve. Tu pedido acaba de ser enviado y está en camino para ser entregado lo antes posible. En Xataka WhatsApp: 19 trucos (y algún extra) para aprovechar al máximo esta app . De forma sencilla, según la regla, la aplicación entregará respuestas automáticas. Para poder usar WhatsApp Business, como te decíamos, es necesario descargar la aplicación oficial.
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